當(dāng)最后一盞元宵花燈熄滅，2025蛇年春節(jié)畫上圓滿句號(hào)。在萬(wàn)家團(tuán)圓的背后，宿遷移動(dòng)沭陽(yáng)分公司技術(shù)支撐中心以高標(biāo)黨建引領(lǐng)，組建黨員突擊隊(duì)，開展“移網(wǎng)護(hù)航，‘蛇’我其誰(shuí)”活動(dòng)，積極開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化上門義診、重大活動(dòng)保障，為客戶提供全年無(wú)差的高質(zhì)量服務(wù)，演繹著通信人“酸、甜、辣”的別樣年味。

“酸”

　　作為我國(guó)最為盛大且充滿喜慶的傳統(tǒng)節(jié)日，團(tuán)圓是春節(jié)最美的期待，但是由于各種原因總有在外游子無(wú)法回家與親友團(tuán)聚，家里的父母和親戚就只能通過(guò)視頻通話等形式與他們“云團(tuán)聚”，這時(shí)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)通暢性就提出了高需求。沭陽(yáng)公司支撐中心組建專項(xiàng)黨團(tuán)員突擊隊(duì)，對(duì)全縣網(wǎng)絡(luò)使用情況進(jìn)行畫像，變無(wú)序?yàn)橛行?，分層?jí)梳理出重點(diǎn)區(qū)域，排定計(jì)劃提前開展上門義診活動(dòng)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與優(yōu)化。

　　大年二十九下午4點(diǎn)多，裝維小哥吳興雷來(lái)到賢官禪五村王先生家里，一邊測(cè)試網(wǎng)速和光衰，排查三端兩線，一邊與王先生溝通，得知這個(gè)春節(jié)就王先生和年過(guò)80的老母親在家，老伴去了外地兒子兒媳那里過(guò)節(jié)，“家里有點(diǎn)冷清啊，想小孫子了，幸虧還能通過(guò)視頻聊天看見他們，感謝你們主動(dòng)來(lái)義診，”王先生很高興又有些不好意思：“明天你們就放假了吧，還得耽誤你一會(huì)，回家團(tuán)聚要晚了?！闭{(diào)測(cè)完畢，王先生現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)與遠(yuǎn)方的親人視頻聊天，一直呆在里屋的老太太一下子跑到手機(jī)前，沖著手機(jī)那端興高采烈得揮手，說(shuō)：“哎哎，我看見你們了，不卡不卡，多虧移動(dòng)公司的師傅了?！眳桥d雷瞬間感覺(jué)又滿足又心酸。

　　截至目前，通過(guò)觸點(diǎn)上門、主動(dòng)服務(wù)，沭陽(yáng)移動(dòng)優(yōu)化家寬共計(jì)800戶。

“甜”

　　在中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念中，春節(jié)是頭等大事，春節(jié)前的工作要有一個(gè)妥善的收尾，很多企業(yè)的建設(shè)項(xiàng)目往往要求節(jié)前全部完成，而重客服務(wù)是2025年宿遷移動(dòng)的重點(diǎn)工作之一，支撐中心在人手有限的情況下，組建黨團(tuán)員攻堅(jiān)突擊隊(duì)，通過(guò)人員復(fù)用的形式，快速響應(yīng)集客建設(shè)需求，開展重客主動(dòng)服務(wù)，做實(shí)、做優(yōu)網(wǎng)絡(luò)支撐保障。

　　根據(jù)客戶需求，專業(yè)公司經(jīng)多次優(yōu)化后出具項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，支撐中心調(diào)派人手，積極推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)、現(xiàn)場(chǎng)跳纖、工程調(diào)試等工作環(huán)節(jié)。按原計(jì)劃，公司在春節(jié)前已為沭陽(yáng)第一人民醫(yī)院建好40條線路，醫(yī)院在使用后非常滿意，臨時(shí)要求我公司在春節(jié)假日結(jié)束前完成剩余160條線路安裝。大年初二上午，4名裝維小哥毫不猶豫的放棄休息，忙碌在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目室內(nèi)工地上，小哥們聽著外面的鞭炮聲，一邊一絲不茍的高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，對(duì)方單位工作人員感嘆道：“這兩天真冷，要不是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目，我就窩在家里不出來(lái)了。你們可真敬業(yè)！”經(jīng)過(guò)高效施工，初三上午160條線路已全部建完?，F(xiàn)場(chǎng)牽頭人吳冬冬笑著說(shuō)：“天再冷，只要你們有需求，我們肯定響應(yīng)，你們給個(gè)好評(píng)，我們心里比吃湯圓還甜?！?/P>

　　一月份至今，支撐中心在不到7天內(nèi)完成沭陽(yáng)第一人民醫(yī)院等21家單位的推送上線，覆蓋用戶1600余戶，用不到4天的時(shí)間建設(shè)開通沭陽(yáng)生態(tài)環(huán)境局、沭陽(yáng)融媒體中心等101家共計(jì)370余條線路；同時(shí)，高效響應(yīng)客戶支撐需求340余次，做好首響及時(shí)率和現(xiàn)場(chǎng)處理，完成農(nóng)商行等10家專線、晨曦商務(wù)賓館等12家業(yè)務(wù)合作企業(yè)巡檢，完成軟件園等2家集團(tuán)重要會(huì)議保障，積極保障集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)使用。

“辣”

　　自1月以來(lái)，明星演唱會(huì)、省文化直通車進(jìn)基層、花木大世界年貨大集、“茉莉花開”元宵晚會(huì)等各類重大活動(dòng)層出不窮。面對(duì)人群高度密度的這些活動(dòng)，支撐中心市縣聯(lián)動(dòng)，啟動(dòng)重大節(jié)日保障機(jī)制，力求保障用戶視頻、直播的容量需求。

　　在縣體育館、淮海戲苑、花木大世界等活動(dòng)地點(diǎn)，都能看見姜瀚和他同事們的身影。他們?nèi)サ谋扔^眾游客早，需要提前對(duì)活動(dòng)區(qū)域基站進(jìn)行數(shù)據(jù)擴(kuò)容，對(duì)場(chǎng)所內(nèi)外的無(wú)線信號(hào)進(jìn)行多輪測(cè)試、增強(qiáng)覆蓋，對(duì)流量、負(fù)荷、人數(shù)、利用率進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；回的比觀眾游客晚，現(xiàn)場(chǎng)前端測(cè)試與后臺(tái)監(jiān)控協(xié)同保障，測(cè)試工程師在現(xiàn)場(chǎng)人群聚集區(qū)域?qū)W(wǎng)絡(luò)感知情況進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試和匯報(bào)，后臺(tái)工程師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋的感知數(shù)據(jù)，及時(shí)決策并采取網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急調(diào)整措施。

　　堅(jiān)守在保障現(xiàn)場(chǎng)的姜瀚和他的同事們見到了場(chǎng)館內(nèi)熱情歡呼的觀眾，見到了拿手機(jī)拍照打卡的外地游客，還有現(xiàn)場(chǎng)視頻直播的向遠(yuǎn)方親友展示家鄉(xiāng)美景的本地游客，他們已經(jīng)習(xí)慣了節(jié)假日無(wú)法時(shí)時(shí)陪伴親人，而是和客戶一起渡過(guò)。這個(gè)蛇年開端尤其忙碌，幾項(xiàng)活動(dòng)總用戶數(shù)20萬(wàn)人左右，總流量為48.12TB，活動(dòng)無(wú)高負(fù)荷出現(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)感知良好。冬天的風(fēng)吹得冷嗖嗖的，但是他們感到心里火辣辣的，姜瀚高興的說(shuō)到：“我的家鄉(xiāng)火啦！我特別自豪！”

　　責(zé)任不卸，使命不停，人生百味也是一道美食，百分努力只為10分滿意。宿遷移動(dòng)將繼續(xù)關(guān)注客戶感知，提升客戶體驗(yàn)感，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，繼續(xù)品嘗工作的美好回饋。