如今，足不出戶、方便快捷的網(wǎng)購(gòu)成為很多人的選擇，在買家輕松地買買買背后，是客服人員的緊張忙碌。今天我們就來(lái)認(rèn)識(shí)一位網(wǎng)絡(luò)客服人員孔盈盈，聽(tīng)聽(tīng)她的故事。

　　經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的人可能對(duì)孔盈盈的這個(gè)崗位比較熟悉，她就是那個(gè)耐心為買家解決各種問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)另一頭的“陌生人”。去年大學(xué)畢業(yè)后，孔盈盈就到京東從事客服工作，用她自己的話說(shuō)，就是希望能夠在這個(gè)崗位上多鍛煉自己。

　　孔盈盈是一個(gè)比較內(nèi)向的人，她想通過(guò)客服的工作，更快地學(xué)會(huì)去跟客戶去溝通。

　　不過(guò)出乎孔盈盈的意料，在這個(gè)崗位與人聊天可不是個(gè)輕松的差事，每天要與上百人聊天，光打字都會(huì)累到手軟，要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題也是千頭萬(wàn)緒。

　　“我們每天就是處理一些售后類的問(wèn)題，處理的難度相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較困難的，購(gòu)買的比如說(shuō)家電類的商品我們?nèi)绾问褂?，或者售前售后以及維修出現(xiàn)的情況怎么解決?！本〇|客服 孔盈盈 說(shuō)道。

　　如果是這些問(wèn)題，孔盈盈都能輕松解決。不過(guò)，偶爾遇到的一些難纏客戶，更是考驗(yàn)著她的耐心，作為一名90后的客服專員，孔盈盈有著不同于同齡人的超強(qiáng)耐心。

　　“會(huì)有一些老年用戶，跟咱們溝通的時(shí)候使用方言，或者說(shuō)他不會(huì)使用這個(gè)商品，溝通起來(lái)也比較困難。我們作為一個(gè)客服，雖然說(shuō)溝通起來(lái)比較困難，但是老年用戶也是我們京東的消費(fèi)者，我們最終目的就是幫他把這個(gè)問(wèn)題解決?！本〇|客服 孔盈盈 說(shuō)道。

　　孔盈盈告訴記者，作為客服人員，她們的工作不僅僅是面對(duì)著一臺(tái)電腦，一坐八小時(shí)以上，而是要面對(duì)各種各樣的工作難題，給顧客一個(gè)合理的解決方案。每天紛繁復(fù)雜的問(wèn)題，也讓她情緒變得低落，孔盈盈也琢磨出了自己的減壓方法。

　　“到我們公司茶水間或者說(shuō)休閑的地方稍微歇一歇，平緩一下自己，但更多的時(shí)候都是在下班的時(shí)候去逛逛商場(chǎng)，買買自己喜歡的東西，看一場(chǎng)電影，調(diào)節(jié)一下自己的情緒?！本〇|客服 孔盈盈 說(shuō)道。

　　對(duì)于自己的第一份客服工作，孔盈盈已經(jīng)工作快2年了，也正是這樣一個(gè)崗位，讓她學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多。

　　“在接下來(lái)無(wú)論是生活還是工作，要好好地沉淀自己，多去學(xué)習(xí)、攝取一些新的知識(shí)，讓自己的工作更加踏實(shí)穩(wěn)重，認(rèn)真努力，有一個(gè)積極向上的心態(tài)，服務(wù)好每一位消費(fèi)者，幫他們實(shí)質(zhì)性地解決任何問(wèn)題?！本〇|客服 孔盈盈 說(shuō)道。

　　正是通過(guò)孔盈盈這些客服人員的用心服務(wù)，才能解決我們消費(fèi)者的后顧之憂，你們辛苦了。