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我們的“雙11” 郵政指調(diào)員:做好科學(xué)調(diào)度 為每一份快件提速護航

2020年11月10日08:57   來源:宿遷市廣播電視總臺

  每年“雙11”,除了愛網(wǎng)購的小伙伴們開啟瘋狂買買買模式。為了將物品以最快速度送達顧客手里,快遞企業(yè)更是忙的“跑斷腿”。今天,我們就一起走進宿遷郵政郵件處理中心的神經(jīng)中樞——指揮調(diào)度中心,領(lǐng)略這里神秘又忙碌的工作日常。

  在位于宿城網(wǎng)格創(chuàng)業(yè)園內(nèi)的宿遷郵政郵件處理中心,三四位工作人員正在緊張地處理著手中的事務(wù),這邊電話正接著,那邊手機又響了。而一旁的電腦更是24小時運行。

  “工作肯定蠻辛苦的,早上要7點鐘到崗,我們?nèi)焓?4小時有人值班,晚上是6點鐘下班,每天負(fù)責(zé)干線郵車的接卸,還有一些問題的跟蹤處理?!彼捱w郵政分公司運營管理部指調(diào)員王大強說道。

  40歲的王大強從事郵政工作已經(jīng)有20個年頭了,接手調(diào)度指揮工作后,每隔一天,就要連續(xù)值守12小時左右的夜班?!半p11”臨近,各個省市郵政調(diào)度指揮中心之間的聯(lián)系溝通愈加頻繁,每天百余個電話和成千上萬條數(shù)據(jù)信息,都需要調(diào)度員們一一處理。

  “特別是值夜班的時候,比較難熬,夜里生產(chǎn)來車輛,也要及時地接卸,及時卸車,當(dāng)天上過夜班,隔一天還要繼續(xù)來值守,防止有什么異常發(fā)生,保證郵車及時趕發(fā)?!彼捱w郵政分公司運營管理部指調(diào)員王大強說道。

  在王大強工作的場所,監(jiān)控大屏幕上,全網(wǎng)的收寄量、處理量、投遞量、干線運輸量等運行數(shù)據(jù),一直在實時滾動著,王大強要時刻查看。不僅如此,大屏上的郵件監(jiān)控、處理監(jiān)控、車輛監(jiān)控、異常信息提醒等重要信息,他也要時刻盯著并及時做出處理。

  “今年“雙11”電商活動提前了,我們進口投遞量也提前到來,目前我們?nèi)站M口量在8萬件,已經(jīng)接近去年“雙11”的峰值量了,我們預(yù)計今年旺季在14萬件,比去年同期增幅在50%?!彼捱w郵政分公司運營管理部指調(diào)員王大強說道。

  除了數(shù)據(jù)分析,時限管理等工作,車輛的調(diào)度和快遞的分揀,也需要王大強不時關(guān)注。

  “現(xiàn)場每天要巡場,特別是一些件,每天要全部清場的,防止有遺漏到角落里的,幫助他們協(xié)助郵件的快速下行,運出去,到網(wǎng)點要及時地派件?!彼捱w郵政分公司運營管理部指調(diào)員王大強說道。

  和王大強一樣,指揮調(diào)度中心的負(fù)責(zé)人胡臣建更是時刻繃緊著神經(jīng),為了保障“雙11”郵件收寄工作順利進行,他這段時間每天都要盯著大屏上的數(shù)據(jù),做好分析部署工作。

  “目前情況下,全天的收寄量在35萬件左右,這個是我們目前的處理量,是7萬8千件,通過業(yè)務(wù)量的預(yù)報,我們就采取相應(yīng)的生產(chǎn)措施,來保證我們郵件及時運出去,投下去?!彼捱w郵政分公司指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人胡臣建說道。

  和往年不同,今年的“雙11”因為受到疫情影響 ,對于部分疫情仍然存在的風(fēng)險區(qū)域,防疫物資的運送,民生物品的收寄,這背后,更需要指調(diào)員們做好科學(xué)調(diào)度。

  “發(fā)生一些(車輛)運行不暢或者防疫檢查,通過我們指調(diào)系統(tǒng)可以查到車輛GPS以及駕駛員的電話,我們通過聯(lián)系和溝通,我們和當(dāng)?shù)氐泥]政部門來給它開通綠色通道?!彼捱w郵政分公司指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人胡臣建說道。

  胡臣建說,調(diào)度指揮中心就好比一臺設(shè)計精密的大型機器,任何一個環(huán)節(jié)的閃失都可能對郵件處理時限產(chǎn)生致命的影響。

  “每天面對這些枯燥的數(shù)據(jù)和系統(tǒng),其實有時候還是感到比較無趣的,但是肩上的這個責(zé)任不能忘,所以我們一定要打起精神來,我們也希望以最快的速度把我們的快遞送到客戶的手中,滿足他們的需求?!彼捱w郵政分公司指揮調(diào)度中心負(fù)責(zé)人胡臣建說道。

  一份快件的順利寄送的背后是一群人的默默付出,讓我們一起為這些默默堅守的指調(diào)員們打 “Call”。

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作者:曹思鑫 ,見習(xí):周燁

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