隨著“雙11”凌晨秒殺鼓點(diǎn)的敲響，購物狂歡正式開始。記者在宿遷電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的一家電商企業(yè)看到，80多名客服全部奮戰(zhàn)在一線。由于品牌知名，需求量大，短短5秒鐘，店內(nèi)產(chǎn)品下單量已經(jīng)突破5000單，銷售額達(dá)到了200萬元。

　　天貓潛水艇官方旗艦店客服主管萬玲：我們的突破點(diǎn)在零點(diǎn)，過了12點(diǎn)之后，我們可以看到，我們的銷售額會(huì)成一個(gè)直上峰的趨勢，一直往上跳。

　　10日晚，在全國最大的商務(wù)類呼叫中心宿遷電商產(chǎn)業(yè)園，兩萬多名客服人員徹夜未眠，為全國各地的消費(fèi)者提供服務(wù)工作。這不，零點(diǎn)一過，京東客戶服務(wù)中心里更是忙得不可開交。

　　京東客戶服務(wù)中心電話顧問譚善嬌：我們主管梳理top的場景，對(duì)我們進(jìn)行培訓(xùn)，還有就是一些活動(dòng)的話術(shù)同步給我們。讓我們可以在雙11的時(shí)候能夠更好的接待客戶。

　　京東全國客服中心是京東在國內(nèi)最大的客戶服務(wù)中心，共有一萬多名員工，為了迎接京東11.11全球好物節(jié)，京東客戶服務(wù)中心早在兩個(gè)月前就開始備戰(zhàn)，同時(shí)還實(shí)行全國聯(lián)動(dòng)，啟用智能客服，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶購物體驗(yàn)。

　　京東客戶服務(wù)中心客服經(jīng)理袁俏：籌備了大概高于我們常規(guī)期三倍的人力，來保障我們的高峰期業(yè)務(wù)順利接起，第二就是從我們的一些后勤保障上包含員工的衣食住行，最后在業(yè)務(wù)上，員工入職以后對(duì)他進(jìn)行全面的賦能，以及培訓(xùn)和強(qiáng)化工作。