2019年10月14日至25日，第83屆國際電工大會(IEC大會)將在上海舉行，這是我國繼1990年、2002年后第三次承辦IEC大會。本屆大會的主題為“質(zhì)量成就美好生活”，旨在通過大會凝聚共識，各國攜手推進標準化在提升生活質(zhì)量、共建人類命運共同體中發(fā)揮更大作用。

　　國際電工委員會(IEC)

　　IEC即國際電工委員會，于1906年正式成立于英國倫敦，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。IEC是制定和發(fā)布國際電工電子標準并制定相關(guān)合格評定程序的全球權(quán)威國際機構(gòu)，與國際標準化組織(ISO)、國際電信聯(lián)盟(ITU)并稱為世界三大國際標準組織。IEC制定的1萬多項國際標準，在全球貿(mào)易和全球治理中發(fā)揮著重要的技術(shù)規(guī)制作用，被譽為國際貿(mào)易的“通行證”。

　　截至2018年底，IEC成立207個技術(shù)委員會/分技術(shù)委員會，下設(shè)236個項目組、625個維護組、566個工作組，擁有4個合格評定系統(tǒng)，發(fā)布10771個出版物，包括6755項國際標準、338項技術(shù)規(guī)格、576項技術(shù)報告、41份洲際標準，以及聯(lián)合ISO發(fā)布3046項出版物。

　　目前，IEC參與國達到173個，辦公地點遍及世界五大洲，包括IEC亞太中心、IEC中心、IEC拉美中心、IEC北美中心和IEC澳洲秘書處，擁有超過2萬名技術(shù)專家，與近200個國際組織簽訂了合作協(xié)議。我國于1957年正式加入IEC，是IEC的常任理事國。

　　IEC大會是IEC最高級別會議，負責對IEC重大國際標準化戰(zhàn)略和政策等管理事務(wù)進行決策，研究通過IEC章程修改決議，批準發(fā)布IEC戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，進行IEC主席、副主席等重要領(lǐng)導職務(wù)選舉，審議通過IEC秘書長的工作報告等。

　　IEC與ISO的關(guān)系

　　ISO即國際標準化組織，負責除電工、電子和軍工、石油、船舶制造之外的重要領(lǐng)域的標準化活動。

　　盡管IEC和ISO在工作范圍上有明確的界定，但隨著高新技術(shù)的迅速發(fā)展和滲透，IEC和ISO之間相互交叉的國際標準化領(lǐng)域和項目越來越多。為了減少工作重疊，保證國際標準體系的協(xié)調(diào)一致，IEC和ISO在機構(gòu)和管理方面采取了一系列合作措施，包括成立了IEC/ISO聯(lián)合計劃委員會(JTRC)，負責對有交叉或有爭議領(lǐng)域的事務(wù)進行協(xié)調(diào)和規(guī)劃;共同制定了ISO/IEC導則，使兩個組織在標準制定和標準格式上保持一致。在信息技術(shù)領(lǐng)域，成立了ISO/IEC第一聯(lián)合技術(shù)委員會(JTCI)共同制定信息技術(shù)領(lǐng)域里的國際標準，該委員會是ISO、IEC最大的技術(shù)委員會，經(jīng)ISO、IEC理事會授權(quán)使用特殊的標準制定程序。與IEC標準的制定周期長不同，該委員會標準制定周期短，出標準快，但標準的壽命也短，有的幾個月之內(nèi)發(fā)布，過了幾個月又馬上開始修訂。這主要是信息技術(shù)迅速發(fā)展造成的。委員會下設(shè)20多個分委員會，其制定的最有名的開放系統(tǒng)互聯(lián)(OSI)標準，成為各計算機網(wǎng)絡(luò)之間進行接口的權(quán)威技術(shù)，為信息技術(shù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。IEC與ISO使用共同的情報中心，為各國及國際組織提供標準化信息服務(wù)，相互之間的關(guān)系越來越密切。

　　IEC與消費相關(guān)

　　國際標準化組織和國際電工委員會(ISO/IEC)同樣致力于為消費者制定服務(wù)標準。2008年初，兩個組織聯(lián)合出版了《ISO/IEC保護消費者權(quán)益和需要的新導則》，新導則不僅有利于消費者，同樣有利于服務(wù)提供商減少客戶投訴和低劣服務(wù)，從而降低運營成本。

　　新導則介紹了關(guān)鍵消費原則與制定標準之間的關(guān)系，這些關(guān)鍵原則包括安全、信息、選擇、意見被聽取的權(quán)利、獲取方式、公平、質(zhì)量、賠償、環(huán)境問題，以及遵守的法律和法規(guī)。

　　無論是消費者購買保險還是換一個新的發(fā)型師，都可能會想到這樣幾個問題，如“我能否信任服務(wù)提供商”“在所提供的不同服務(wù)中，我是否有足夠的信息來做出選擇”“我是否理解合同(尤其是在沒有書面合同的情況下)”以及“如果我沒有得到所期望的服務(wù)時能怎么做”。該導則提供了從考慮服務(wù)，到購買或使用服務(wù)，最后到提供售后服務(wù)等服務(wù)實施各階段的相關(guān)的一系列問題，隨后確定服務(wù)內(nèi)容所涉及的溝通、人員、結(jié)算，及保障措施等。

　　導則細化每條服務(wù)內(nèi)容，如“合同”中應(yīng)包括“清晰度與透明度”“客觀性與公正性”和“合同格式”。同時為了便于使用，每項服務(wù)內(nèi)容都提供了核查清單。這些核查清單有利于快速審查現(xiàn)有服務(wù)是否符合標準。

　　導則附錄中給出了3個應(yīng)用了導則的范例：一個酒店、一個發(fā)型師和一個保險提供商。選擇代表不同類型的服務(wù)機構(gòu)，是為了說明在不同的服務(wù)領(lǐng)域中，不同的服務(wù)內(nèi)容可以發(fā)揮或大或小的意義。