11月11日零點，“雙11”大戰(zhàn)準時爆發(fā)?！岸缡肿濉眰儼疽雇ㄏ促徫?，在咱們宿遷，各大電商也是通宵“奮戰(zhàn)”，11號晚的客服狀態(tài)究竟有多亢奮，一起來耿車鎮(zhèn)大眾村的一家家具企業(yè)去看看。

　　11月11日晚上11點半，在耿車鎮(zhèn)大眾村的一家家具生產(chǎn)公司，五六個客服人員已經(jīng)坐在電腦前，將購物平臺打開，等待“雙11”的到來，捋起袖子準備大戰(zhàn)一番。

　　隨著零點鐘聲的敲響，小伙伴們也進入了繁忙的時刻，十多秒鐘的時間對話框就布滿了整個屏幕，客服們急速敲打著鍵盤，整個房間不停地響起阿里旺旺的叮咚聲。今年18歲的張群，今年年初才開始做客服，這也是她第一次經(jīng)歷“雙11”。

　　“之前我都是在手機上買東西，現(xiàn)在就第一次當(dāng)客服，心情很激動，和這些小伙伴們在一起，和他們在一起工作也非常開心，非常高興?！笨头藛T 張群 說道。

　　接單、下單、回復(fù)顧客的咨詢，僅僅三分鐘的時間服務(wù)器運行速度就變緩了。

　　隨著時間一分一秒的遞進，管理員界面的金額不斷攀升，訂單累計一頁又一頁，很多爆款都很快被秒光。

　　“在四分鐘零三十秒左右，已經(jīng)成交額在十一萬左右了。大概有多少單？目前的話是七十八單，相比去年要稍微多一點?！彪娚唐髽I(yè)負責(zé)人 蔡為偉 說道。

　　凌晨兩點，他們還在電腦前忙著，企業(yè)負責(zé)人蔡為偉也為大家準備了很多小吃和功能飲料來犒勞小伙伴們。從最初的家庭作坊式小車間，到如今的2800平方米的電商企業(yè)，一樓是生產(chǎn)車間，二樓是銷售客服，早在“雙11”之前，蔡為偉就開始招兵買馬、積極備貨。

　　“從物流開始我們跟那個快遞和物流提前簽訂了一些協(xié)議，“雙11”當(dāng)天夜里就開始發(fā)貨，從自身生產(chǎn)車間來說，我們在一個月之前就開始儲備了很多貨物，包括客服的人工。”電商企業(yè)負責(zé)人 蔡為偉 說道。

　　蔡為偉公司名下共有兩家淘寶店鋪，這次他將客服人員分成了兩個小梯隊，一個負責(zé)接單、客戶咨詢，另一個則負責(zé)售后和應(yīng)對顧客投訴，因為所有的售后訂單要等到凌晨三點以后才能統(tǒng)一退換，有序的分工也讓蔡為偉變得更有信心。

　　“購物熱潮一年比一年熱，去年“雙11”的總銷售額在三百多萬，三百六十萬左右，今年預(yù)測應(yīng)該在五百萬左右?！彪娚唐髽I(yè)負責(zé)人 蔡為偉 說道。