記者近日獲悉，在新冠肺炎疫情防控期間，廣東省各級(jí)消委會(huì)從1月20日至2月15日，共處理涉及疫情相關(guān)投訴（以下簡(jiǎn)稱涉疫投訴）10188件，其中已解決5596件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失404.9萬(wàn)元。

　　2月1日，消費(fèi)者鄒女士投訴反映，在德慶縣某藥店購(gòu)買了2盒（50只/盒）品牌為FACE MASK、250元的一次性醫(yī)用口罩，但該款口罩外包裝上沒(méi)有標(biāo)注生產(chǎn)日期、廠家地址及合格證等信息，涉嫌“三無(wú)”產(chǎn)品，要求商家退貨退款。肇慶市德慶縣消費(fèi)者委員會(huì)馬上協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該涉訴口罩包裝盒用英文標(biāo)示“FACE MASK”，口罩及包裝盒均無(wú)中文標(biāo)識(shí)，沒(méi)有說(shuō)明書，沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，也沒(méi)有注明生產(chǎn)日期及有效期限等信息。經(jīng)調(diào)解，該藥店負(fù)責(zé)人同意投訴者的訴求，現(xiàn)場(chǎng)退還投訴者尚未使用的93只口罩貨款232.5元。同時(shí)，德慶縣消費(fèi)者委員會(huì)將該藥店涉嫌無(wú)中文標(biāo)識(shí)的口罩的線索轉(zhuǎn)辦給德慶縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)業(yè)務(wù)股室作進(jìn)一步處理。德慶縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)上述無(wú)中文標(biāo)明的口罩采取了扣押行政強(qiáng)制措施，并對(duì)當(dāng)事人上述行為予以立案調(diào)查。目前，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

　　消費(fèi)者林女士表示一家五口是疫情發(fā)生地人員，于1月15日離開湖北省，1月23日-29日入住沙扒鎮(zhèn)某度假公寓二房一廳的客房（154元/晚）。1月26日，消費(fèi)者一家五口根據(jù)政府要求進(jìn)行居家隔離，消費(fèi)者于是繼續(xù)續(xù)租房間，但商家從1月31日起房費(fèi)調(diào)整為1016元/晚。消費(fèi)者與商家協(xié)商合理房費(fèi)，商家拒絕讓消費(fèi)者繼續(xù)入住。消費(fèi)者投訴至陽(yáng)西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)。陽(yáng)西縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)立即安排工作人員到該度假公寓，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，公寓老板同意以1300元/月的價(jià)格出租兩房一廳給林女士，加上水電費(fèi)和物業(yè)管理費(fèi)，預(yù)計(jì)林女士最終要承擔(dān)的月租金為2000元/月。當(dāng)天晚上，林女士告知消委會(huì)工作人員，已經(jīng)交了1500元的租房押金并順利續(xù)住該度假公寓。2020年2月2日中午，工作人員再次致電林女士詢問(wèn)入住情況，林女士表示滿意。

　　據(jù)了解，近一個(gè)月以來(lái)，因疫情引起的口罩等防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問(wèn)題、旅游出行和餐飲退訂產(chǎn)生糾紛等問(wèn)題，占消費(fèi)投訴較大比重。廣東全省各級(jí)消委會(huì)根據(jù)特殊形勢(shì)，著眼于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，合力應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的影響和困難，著重引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、履行社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)消費(fèi)者理性維權(quán)。