消費投訴“曬”出來，企業(yè)口碑一鍵獲取。今年“3?15”期間，江蘇舉行了“消費投訴信息公示系統(tǒng)”建設的啟動儀式。近日，該系統(tǒng)已成功上線運行。

江蘇省消保委消費投訴信息公示系統(tǒng)。資料圖片

　　據(jù)悉，該系統(tǒng)是在江蘇“智慧315”公共服務平臺基礎上，聯(lián)通省內各部門的消費投訴數(shù)據(jù)，根據(jù)計算機模型的自動化分析，綜合經營者處理相關投訴事件積極程度、配合程度以及經營者自律程度等因素勾勒形象特征并公示的消費投訴信息公示平臺。

　　消費者可以從兩個渠道進入該系統(tǒng)，一是手機移動端入口，關注“江蘇省消保委”官方微信公眾號，點擊“智慧315”模塊中的“消費投訴信息公示”進入；二是電腦端入口，進入江蘇省消保委官網(wǎng)，點擊“維權公示”模塊進入該系統(tǒng)。

　　消費投訴信息公示系統(tǒng)由四個模塊構成，分別是消費投訴信息指數(shù)評分模塊、消費投訴基本信息公示榜、企業(yè)曝光臺、消費資訊榜。

　　數(shù)字評分是通過系統(tǒng)生成評分，供消費者信息選擇參考。這一部分可讓消費者較為直觀地了解該企業(yè)在處理投訴時的配合度、積極度情況。根據(jù)“地方城市”“行業(yè)類別”以及重點領域和人群等標準對企業(yè)進行分類，在查詢處搜索相應的公司名稱便可出現(xiàn)該公司的數(shù)字評分和調解成功率，二次點擊后還可顯示該企業(yè)的投訴數(shù)量、平均處理時長以及投訴類別等更為具體的信息?！跋M者與經營者之間存在著一定的信息壁壘，消費者有時無法準確把握市場中的消費投訴和輿情情況?！苯K省消保委投訴部主任傅錚介紹，數(shù)字評分能夠最大限度調集資源，集中整合數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)“活”起來，從而減少消費信息不對稱，進一步保障消費者的知情權、選擇權。

　　系統(tǒng)還有一大亮點，就是消費投訴基本信息公示榜，對已完結的消費投訴進行公示，將問題“曬”出來。該模塊公示的內容主要以已經處理完結的消費投訴事件為主，包含投訴時間、商品服務類型、投訴詳細信息等。主頁面上可看到省內各部門處理完畢的累計消費投訴數(shù)據(jù)，并提供“公示記錄單查詢”“企業(yè)處理情況”等查詢按鈕。

　　記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)還設置了企業(yè)曝光臺，以滾動方式呈現(xiàn)。江蘇省消保委結合實際業(yè)務需求，對拒不配合工作或者涉嫌違法違規(guī)的企業(yè)定期選擇公示，并在企業(yè)名稱之后附上相應標簽，便于消費者閱覽。此外，系統(tǒng)的消費資訊榜，搜集了熱門消費話題、維權資訊等，豐富消費信息。這一部分的內容主要為江蘇省消保委組織的相關工作、輿情系統(tǒng)監(jiān)測到的熱門話題等，譬如季度投訴分析、每周一期緊跟時事的“蘇消有話講”系列等消費話題。

　　為了快速回應群眾急難愁盼問題，江蘇省消保委在該平臺鏈入和解直通企業(yè)專項通道，即產生消費糾紛時，消費者在該通道提交訴求后，系統(tǒng)將以消保委名義進行分流，使得消費者可與加入該和解通道的企業(yè)直接對話聯(lián)系，一鍵申請，繁瑣“減半”。

　　江蘇省消保委副秘書長居上表示，通過打造這一“數(shù)字化口碑”，江蘇省消保委充分發(fā)揮網(wǎng)絡效應和規(guī)模效應，讓數(shù)據(jù)更好地賦能消費維權工作。同時，在保障消費者合法權益的同時，也尊重經營者權利，嚴格把控消費投訴數(shù)據(jù)的收集、整合和公示等每一個環(huán)節(jié)。消費投訴信息指數(shù)評分采取一年期制，企業(yè)曝光臺每三個月動態(tài)更新一次。除此之外，被公示的經營者對公示內容有異議時，江蘇省消保委為其保留復核通道。