“電商捧哏”不能忽悠消費者
2023年12月03日10:22 來源:中國消費者報
隨著直播間競爭日趨激烈,“電商捧哏”采取的手法開始游走在法律邊緣。專家認為,“電商捧哏”背后的“逼單”行為可能涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權,相關部門可以通過加強信用監(jiān)管、相關機構培訓等方式強化監(jiān)管力度,相關直播電商平臺也應利用技術手段做好監(jiān)管,凈化直播帶貨環(huán)境。(據11月25日《法治日報》報道)
在叫賣式直播間里,主播們緊鑼密鼓帶貨的同時,“上鏈接”“沒錯的”等叫喊聲也不絕于耳。這種通過叫喊帶動用戶激情下單的帶貨“場控”群體被稱為“電商捧哏”。據悉,“電商捧哏”的話術和節(jié)奏都是固定的,可以像一套組合拳不停重復,確保無論何時進入直播間的消費者,都能在這套話術的引導下盡快進入購物節(jié)奏。
“電商捧哏”的出現是直播行業(yè)發(fā)展的一個標志,也是直播行業(yè)細化分工的體現。法律法規(guī)并未禁止“電商捧哏”,但是也應該遵循邊界?!蛾P于進一步規(guī)范網絡直播營利行為促進行業(yè)健康發(fā)展的意見》明確提出不得通過造謠、虛假營銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度,誘導消費者打賞和購買商品。《網絡直播營銷管理辦法(試行)》則規(guī)定,直播間運營者、直播營銷人員不得虛構或者篡改交易、關注度、瀏覽量、點贊量等數據流量造假。這些規(guī)定的核心是看其是否發(fā)布虛假或令人誤解的信息欺騙消費者,也就意味著,“電商捧哏”不能信口開河,還須依法誠信,切實尊重消費者的合法權益。
從現實情況來看,直播間“逼單”“憋單”現象比較普遍,比如主播反復強調最低價、庫存有限、賣完漲價等關鍵詞,以此來制造“不買肯定后悔”的氛圍,“電商捧哏”則配合主播,以“庫存還有嗎”“快沒了”等營造銷量緊俏氛圍。甚至一些“電商捧哏”還會操作多臺手機進行搶購,制造“手慢無”的緊張感,有的則在評論區(qū)瘋狂刷彈幕,讓消費者產生誤判。
針對上述現象,平臺應加強審核力度,對違規(guī)者及時介入處置。一方面,平臺可以借助先進技術篩查、屏蔽涉嫌欺詐的違規(guī)營銷,讓消費者在誠信環(huán)境中理性消費,而非被各種套路收割。組織專門人員進行網上巡查,及時發(fā)現制止違規(guī)行為。另一方面,有關部門應加強信用管理,建立黑名單制度,對其進行信用方面的評級降低或相應懲治,同時,加強對機構和主播的培訓,增強其法治意識。消費者也應增強防范意識,即使商家再制造“稀缺”的氛圍,也不會被“逼”下單購物,當自身權益受到侵害,要依法維權。