江蘇省消保委:提升低價體驗課內(nèi)容質(zhì)量 激發(fā)消費者“深造”興趣
2025年01月13日10:22 來源:中國消費者報
近來,低價體驗課受到成年人歡迎,年輕一代也開始在閑暇時間涌向商場、俱樂部和工作室,趕著上低價體驗課。這些低價課對于消費者來說,不僅降低了體驗成本,還豐富了業(yè)余生活。
在相關電商APP上搜索發(fā)現(xiàn),體驗課的領域廣、種類多,包括繪畫、音樂、舞蹈、視頻制作等等,價格不同但總體都不高,個別課程甚至不到1元。一些消費者被“花小錢辦大事”的體驗感拉滿,但也有部分消費者反映在體驗過程中遇到問題,例如到店后被告知在線預約無效,到店需重新預約,排隊耗時久;由于客戶轉化率不高,機構缺乏提升課程質(zhì)量的動力;有些課程還存在“帶貨”“賣貨”的情況。
江蘇省消保委認為,低價體驗課是在商家和消費者之間搭建一座雙向奔赴的橋梁,在盡可能降低消費者試錯成本的同時,為商家展示服務內(nèi)容、推動品牌宣傳提供了途徑。商家圍繞“能不能留住體驗顧客變?yōu)殚L期顧客”而焦慮無可厚非,但是區(qū)別限制體驗學員、過度推銷則會引起消費者反感,應當通過高質(zhì)量體驗課程積累銷量和好評,獲得更多曝光,進而持續(xù)吸引更多消費者。
江蘇省消保委建議商家在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務水平上下功夫,提供言之有物的課程內(nèi)容,營造輕松愉悅的體驗環(huán)境,滿足消費者的期望值,激發(fā)消費者的“深造”興趣,變“流量”為“留量”。平臺要履行審查義務,上架相關內(nèi)容時,提前審查商家教培資質(zhì);同時完善評價機制,通過開通用戶舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞,讓評價回歸真實,保障消費者知情權和選擇權。
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作者:薛晶晶