“楊麗華串演幾種藥品老板娘，把人‘感動(dòng)’得一塌糊涂”“這個(gè)楊麗華是萬(wàn)能的，治胃、治肝、治肺，都是她老板娘”……《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》推出揭秘虛假人設(shè)營(yíng)銷(xiāo)亂象系列報(bào)道后，引起廣大消費(fèi)者關(guān)注，紛紛留言在不少領(lǐng)域看到“老板娘楊麗華”“女博士楊麗華”，呼吁有關(guān)部門(mén)嚴(yán)查廣告亂象?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同樣的視頻、同樣的肖像被多個(gè)商家反復(fù)使用，導(dǎo)致“楊麗華”在平臺(tái)上無(wú)處不在。

　　“楊麗華”頻頻出鏡

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“楊麗華”出鏡代言的產(chǎn)品多集中在“三品一械”，即保健品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械領(lǐng)域。

　　2月10日，記者在一家在線閱讀平臺(tái)看到一則視頻廣告，“廣東吳師傅”說(shuō)自己在網(wǎng)上看到“很火的楊麗華”，稱(chēng)“春蕊醫(yī)生要是沒(méi)有把腰突調(diào)理舒服，全部由廠家來(lái)負(fù)責(zé)”，就抱著試試的心態(tài)買(mǎi)了1盒，并推薦腰疼的人“都應(yīng)該去試試”。隨后，一名自稱(chēng)“楊麗華”的女士面對(duì)鏡頭說(shuō)：“我楊麗華再次強(qiáng)調(diào)，如果沒(méi)有讓你的腰椎變舒服，我將退出行業(yè)?！?/P>

　　記者注意到，該視頻廣告下方的橫幅廣告標(biāo)注著“春蕊醫(yī)生—專(zhuān)攻腰椎痛”，點(diǎn)擊鏈接后看到網(wǎng)店名稱(chēng)為“春蕊醫(yī)生大椰子授權(quán)企業(yè)店”，該店?duì)I業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)為“廣州大椰子文化傳媒有限公司”，地址在廣州市天河區(qū)。企查查數(shù)據(jù)顯示，該公司于2024年4月注冊(cè)成立。

　　3家網(wǎng)店都用“很火的楊麗華”廣告文案。資料圖片

　　同樣的場(chǎng)景、同樣的廣告詞出現(xiàn)在“阿里健康優(yōu)選”“康聯(lián)星旗艦店”發(fā)布的視頻廣告中，只不過(guò)“廣東吳師傅”變成了“天津郭大爺”“四川陳先生”，他們都稱(chēng)在網(wǎng)上看到“很火的楊麗華”，抱著試試的心態(tài)去買(mǎi)了相關(guān)產(chǎn)品，推薦給大家。

　　記者發(fā)現(xiàn)，上述3家企業(yè)不同、產(chǎn)品不同，但老板都是“楊麗華”。

　　多家企業(yè)采用“楊麗華是我這輩子的恩人”廣告文案。資料圖片

　　除了“很火的楊麗華”，“楊麗華是我這輩子的恩人”的廣告內(nèi)容也被多個(gè)商家抄襲使用。在“苗三娘-腰椎研究院”“華喜達(dá)營(yíng)養(yǎng)膳食”發(fā)布的不同產(chǎn)品的視頻廣告中，同一位“廣東張女士”都稱(chēng)“楊麗華是我這輩子的恩人！真的，這個(gè)全國(guó)人民都應(yīng)該去試一試”，只不過(guò)感謝的對(duì)象一個(gè)是“苗三娘—腰椎研究院”的楊麗華，一個(gè)是“華喜達(dá)氨糖軟骨素鈣片廠長(zhǎng)”楊麗華。

　　另外，標(biāo)稱(chēng)“楊麗華”的女性視頻還被多個(gè)商家使用，產(chǎn)品涉及“本草居”銷(xiāo)售的寶元堂腰椎噴霧、“春蕊醫(yī)生大椰子授權(quán)企業(yè)店”銷(xiāo)售的遠(yuǎn)紅外理療貼等。

　　虛假人設(shè)擾亂市場(chǎng)

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“三品一械”廣告領(lǐng)域爆紅的，除了“楊麗華”外，還有老板娘“劉麗華”“張春蘭”、研究員“扎西拉姆”等。

　　記者發(fā)現(xiàn)，涉及同一個(gè)“老板娘”的視頻場(chǎng)景被5家商家用于宣傳，“代言”產(chǎn)品包括盛迪保健食品專(zhuān)門(mén)店銷(xiāo)售的濟(jì)生元牌輔酶q10軟膠囊、益扁鵲大藥房銷(xiāo)售的益扁鵲護(hù)肝片、華喜達(dá)營(yíng)養(yǎng)膳食專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的益普利生牌氨糖軟骨素鈣片、康聯(lián)星旗艦店銷(xiāo)售的金奧力牌葛根枳椇軟膠囊、芙順堂推銷(xiāo)的李時(shí)珍葛根靈芝片。

　　多家企業(yè)都用同一人物視頻宣傳自己的產(chǎn)品。資料圖片

　　資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者沙鵬成告訴記者，“楊麗華”爆紅是一個(gè)廣告“造神”的現(xiàn)象，是商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下的虛假人設(shè)的塑造。當(dāng)“楊麗華”成“老板娘”時(shí)，被廣告塑造成成功的企業(yè)家，“不掙錢(qián)”“送福利”“13分鐘見(jiàn)效”“拿出1萬(wàn)單免費(fèi)送”“包好包賠”，傳遞出“專(zhuān)業(yè)、慈善、親民”的形象，容易獲得消費(fèi)者的信任。當(dāng)“楊麗華”成“女博士”時(shí)，被廣告塑造成“天才少年”，“淡泊名利”“造福于民”“領(lǐng)先世界”“效果比阿司匹林強(qiáng)10倍”“外國(guó)花100億美元收購(gòu)，她都沒(méi)有接受”，加上“高學(xué)歷”背景，進(jìn)一步強(qiáng)化了專(zhuān)業(yè)性。尤其在“三品一械”領(lǐng)域，消費(fèi)者更傾向于相信“專(zhuān)家”推薦。商家通過(guò)塑造“楊麗華”這一形象，降低廣告制作成本，并重復(fù)使用同一視頻和人物形象，形成規(guī)?；八⑵列?yīng)”，同時(shí)利用她的“權(quán)威人設(shè)”快速打開(kāi)市場(chǎng)，最大化提高廣告的投入產(chǎn)出比。

　　2月10日，知名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，上述虛假人設(shè)營(yíng)銷(xiāo)亂象的產(chǎn)生是多重因素共同作用的結(jié)果。一是商家利用短視頻平臺(tái)算法推薦機(jī)制，通過(guò)打造虛構(gòu)權(quán)威人設(shè)（專(zhuān)家/企業(yè)家）迎合消費(fèi)者對(duì)健康產(chǎn)品的信任心理，快速獲取流量轉(zhuǎn)化，以實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)的目的；二是平臺(tái)審核機(jī)制存在漏洞，對(duì)廣告主資質(zhì)審查及代言人真實(shí)性核驗(yàn)不足，導(dǎo)致虛假內(nèi)容得以傳播；三是違法成本低，現(xiàn)行法律對(duì)新型短視頻虛假?gòu)V告的界定與懲處力度不足，難以形成震懾。

　　詹軍豪表示，商家的行為已經(jīng)觸碰了法律紅線，涉嫌違反了《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成了虛假宣傳，既欺騙了消費(fèi)者，又?jǐn)_亂了正常的市場(chǎng)秩序。

　　亟待各方合力“醫(yī)治”

　　2月10日，福建省廣告協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)黃曙光接受記者采訪時(shí)表示，《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告等法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查的廣告，應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前由廣告審查機(jī)關(guān)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查；未經(jīng)審查，不得發(fā)布。對(duì)須經(jīng)審查的互聯(lián)網(wǎng)廣告，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照審查通過(guò)的內(nèi)容發(fā)布，不得剪輯、拼接、修改。

　　黃曙光認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，常常出現(xiàn)以博士、“海歸”代言，或以全家健康、生命作承諾保證的廣告，虛構(gòu)效果，用浮夸的語(yǔ)言誤導(dǎo)消費(fèi)者，加上AI合成音像技術(shù)應(yīng)用，增強(qiáng)這類(lèi)虛假?gòu)V告欺騙性，常會(huì)讓消費(fèi)者信以為真。呼吁廣告視頻制作單位嚴(yán)守行業(yè)道德，強(qiáng)化行業(yè)自律，不承接這類(lèi)虛假?gòu)V告的制作與發(fā)布，同時(shí)提醒消費(fèi)者，要分辨廣告真假，理性消費(fèi)。

　　2月11日，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)民法專(zhuān)家告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，通過(guò)免費(fèi)閱讀平臺(tái)宣傳商品，是一種新業(yè)態(tài)，如何避免消費(fèi)者受到傷害，值得法律工作者深思。首先，互聯(lián)網(wǎng)廣告必須遵循相關(guān)法律法規(guī)，廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械、保健食品和特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告內(nèi)容的真實(shí)性和合法性負(fù)責(zé)。特別是關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為廣告發(fā)布者，依法需履行審核義務(wù)、監(jiān)管責(zé)任、法律責(zé)任。要對(duì)發(fā)布的視頻廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，確保廣告內(nèi)容符合《廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》《藥品、醫(yī)療器械、保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品廣告審查管理暫行辦法》等法律法規(guī)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)采取措施防范、制止違法廣告，如果違反規(guī)定，也要受罰。虛假?gòu)V告的第一責(zé)任人是廣告主，平臺(tái)消費(fèi)者要找廣告主維權(quán)，難度較大。如果能讓平臺(tái)先行賠償，更有利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，也可督促平臺(tái)自覺(jué)加強(qiáng)對(duì)廣告的合規(guī)審查。另外，不少老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)視頻，更容易受到虛假宣傳保健食品、藥品和醫(yī)療器械等功效的網(wǎng)絡(luò)視頻欺騙和誤導(dǎo)，導(dǎo)致權(quán)益受到損害。有關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)視頻平臺(tái)的廣告內(nèi)容加強(qiáng)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受傷害。

　　詹軍豪建議，為有效防范和治理這一問(wèn)題，需要多方合力加強(qiáng)監(jiān)管，首先，短視頻平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化內(nèi)容審核機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)識(shí)別并攔截虛假?gòu)V告，同時(shí)暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處罰違規(guī)賬號(hào)。其次，監(jiān)管部門(mén)需要加大執(zhí)法力度，對(duì)虛假宣傳行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保健品市場(chǎng)的日常監(jiān)管，確保行業(yè)健康發(fā)展。最后，媒體監(jiān)督同樣不可或缺，應(yīng)加強(qiáng)曝光這一類(lèi)違法違規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)亂象，揭示虛假宣傳的本質(zhì)和危害，增強(qiáng)消費(fèi)者的防范意識(shí)。