為進一步促進營業(yè)網(wǎng)點綜合服務能力的有效提升，掌握必要的服務禮儀、服務規(guī)范及客戶投訴處理技巧，實現(xiàn)網(wǎng)點服務及現(xiàn)場管理規(guī)范化，10月25日，郵儲銀行宿遷市分行運營管理部組織開展了第一期全市營業(yè)網(wǎng)點服務能力專項提升培訓，培訓分兩場同時舉行，參培人員分別為市行10個網(wǎng)點的全體員工、泗陽縣支行6個網(wǎng)點的全體員工，參培人員約100人。

　　本期培訓特邀北京信索咨詢股份有限公司的兩位資深講師韓冬影、白秋霞老師進行現(xiàn)場授課，為學員們帶來了生動有趣的培訓課程。宿遷市分行運營管理部副總經(jīng)理李敏作開班講話，鼓勵員工認真聽講，學以致用。培訓中，老師從客戶服務意識塑造、基礎服務禮儀強化、各崗位服務流程解析、突發(fā)狀況處理應對、網(wǎng)點服務現(xiàn)場管理、服務情景演練六個方面，采用案例教學、情景演練的方式，理論與實踐相結合，讓學員們在輕松愉快的課堂氛圍里收獲知識，現(xiàn)場教學深入淺出，生動活潑。

　　本期培訓學員們收獲頗豐，紛紛表示日后將學以致用，將所學知識更好的融入到服務工作中，做到知行合一，不斷提高服務能力，提升客戶體驗！