為進(jìn)一步提升廣大群眾防詐能力，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，今年以來(lái)，工行宿遷分行以“客戶(hù)投訴深化治理年”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)宣教工作，按月開(kāi)展消費(fèi)者金融保護(hù)、防范電信詐騙等宣教活動(dòng)，取得了良好成效。

　　主動(dòng)上門(mén)宣教。該行上下聯(lián)動(dòng)組成宣傳小分隊(duì)，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)菜場(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)街道，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等形式，向客戶(hù)宣傳消保相關(guān)知識(shí)，有針對(duì)性地提供金融服務(wù)方案，延伸柜面服務(wù)，以更專(zhuān)業(yè)、更高效的服務(wù)態(tài)度，為客戶(hù)提供金融便利，從源頭上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　組織各項(xiàng)活動(dòng)。該行利用節(jié)日契機(jī)，組織了工行驛站“成長(zhǎng)關(guān)愛(ài)”系列活動(dòng)之小小銀行家活動(dòng)，反詐宣傳專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，“守住養(yǎng)老錢(qián)，幸福享晚年”防詐騙專(zhuān)題文藝宣傳活動(dòng)等。通過(guò)節(jié)目表演、情景再現(xiàn)、答題互動(dòng)等形式來(lái)活躍氣氛，使現(xiàn)場(chǎng)觀眾更加深刻了解金融知識(shí)，提高防范電信詐騙意識(shí)，最終獲得了較好的宣傳效果。

　　開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。該行定期開(kāi)展各項(xiàng)投訴治理和電信防詐方面培訓(xùn)，今年以來(lái)共開(kāi)展6場(chǎng)相關(guān)培訓(xùn)，年中牽頭開(kāi)展個(gè)人賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別培訓(xùn)，邀請(qǐng)中行、長(zhǎng)江銀行、華夏銀行、張家港農(nóng)商行講師上門(mén)送教，各位銀行講師分別根據(jù)各家開(kāi)戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，結(jié)合案例解析和防控要點(diǎn)開(kāi)展介紹，向前臺(tái)人員傳授開(kāi)戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控技巧，提升了網(wǎng)點(diǎn)一線人員風(fēng)險(xiǎn)防控水平，也加強(qiáng)了同業(yè)之間的學(xué)習(xí)交流。