為進一步落實上級行客戶服務質(zhì)量提升工作要求，提高網(wǎng)點各個崗位專業(yè)服務技能，近期工行宿遷幸福路支行開展了營業(yè)網(wǎng)點服務質(zhì)量提升培訓，本次培訓通過講師授課、案例分析、情景演練、日常督導等方式，旨在幫助營業(yè)網(wǎng)點人員進一步提高思想認識，規(guī)范服務流程。

　　此次培訓采用營業(yè)時間現(xiàn)場指導、班后時間理論學習和演練相結合的方式進行。一是指導老師觀察日常服務情況，查找存在的問題和差距；二是針對問題，分析原因，對比不足，進行現(xiàn)場整改；三是利用班后時間，學習各個崗位服務流程、柜面服務“七步曲”、禮儀標準、客戶心理疏導以及投訴處理等知識。

　　該行轄內(nèi)三個網(wǎng)點員工通過為期兩天三晚的培訓學習，進一步認識到服務提升的價值，規(guī)范了服務禮儀行為，提升了與客戶溝通的能力，為提升支行核心競爭力打下了堅實的基礎。