“見過面的客戶我都能記得他的信息?！眲⑶傩Φ?，“身在這個崗位，我就會盡力而為。”

　　在宿遷市銀行業(yè)協(xié)會公布的“2023年宿遷銀行業(yè)‘最美銀行人’”名單中，中國工商銀行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室的劉琴被評選為“最美理財經(jīng)理”。作為理財經(jīng)理，在劉琴爽利的性格和開朗的笑容里，仿佛天生帶著一種值得信任的可靠感。

　　理財經(jīng)理是一個對專業(yè)性要求較高的崗位，向客戶介紹時需要足夠的嚴謹，夸大性的言辭會誤導客戶的決策，進而給客戶帶來巨大的損失。資本市場的瞬息萬變，金融產(chǎn)品的更新迭代，也考驗著理財經(jīng)理持續(xù)學習的能力和定力。“不停地學習”是劉琴在總結自己二十多年銀行工作的體會時反復強調(diào)的詞。剛?cè)胄袝r，要通過學習邁過從業(yè)門檻；有抱負的，要通過學習獲得更多機會；面對客戶，要通過學習獲取充足的專業(yè)知識來做好服務。劉琴回憶起自己剛?cè)胄袝r的狀態(tài)，“學習的時候沒有想那么多，只要有機會考試就去參加一下。”在劉琴的努力下，她擁有的從業(yè)資質(zhì)已經(jīng)可以覆蓋對公業(yè)務、個人理財、私人銀行在內(nèi)的大部分行內(nèi)業(yè)務條線，這讓她能夠做到時刻準備好去迎接新的機會和挑戰(zhàn)。

　　流水不爭先，爭的是滔滔不絕。在理財崗位上耕耘四年多，從政策變動到投資方向再到產(chǎn)品更新，劉琴一直保持著自己的學習節(jié)奏。她不滿足于僅停留在理論上的學習，就用上了“最笨的辦法”，大部分要推薦給客戶的產(chǎn)品，劉琴會自己提前體驗一下，熟悉操作流程和產(chǎn)品屬性，從不斷更新的理財產(chǎn)品中挑選出更加貼合客戶需求的產(chǎn)品，在與客戶溝通時便能更加精準、高效。談及如何與客戶建立信任，劉琴認為，“真誠是能看出來的”，這也是理財經(jīng)理開展工作的關鍵所在。跳出以業(yè)績?yōu)橹行牡乃季S，真正站到客戶的角度，從客戶的意愿出發(fā)去考慮問題，從“我要什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻粢裁础保@就是劉琴一直以來的工作準則。在與一位位客戶的接觸中，真誠的力量得以顯現(xiàn)。大部分客戶在與理財經(jīng)理剛接觸時，因為了解不多，對理財產(chǎn)品不置可否。每當這時，劉琴會根據(jù)客戶的風險評級，少量配置低風險理財產(chǎn)品，讓客戶切實感受到理財產(chǎn)品帶來的收益。不少客戶與劉琴接觸后，開始嘗試更深入地了解理財產(chǎn)品，逐漸明確自己的理財預期和風險承受能力，與劉琴溝通制定合適的理財綜合方案。然而，一路走來也并非全是坦途。理財產(chǎn)品的收益受到多方面因素影響，一旦出現(xiàn)收益波動，劉琴需要及時與客戶溝通相關情況，盡可能地將損失降至最低。每當出現(xiàn)不可避免的損失，也給劉琴帶來很大的心理壓力。“剛工作那幾年，有時候做夢都在跟客戶溝通?！眲⑶僬f，通過復盤，她會找出自己在工作中需要改進的地方，或者加強專業(yè)知識學習，或者保持對行業(yè)信息的密切關注，用更穩(wěn)健的理財方案、更精準的客戶服務去緩解心理壓力。

　　目前，劉琴維護的理財客戶數(shù)量已接近1800位，“客戶的信任度對理財經(jīng)理來說很重要，我很感激這么多客戶對我的信任。”日復一日地學習，毫無保留的真誠，為劉琴贏得了這份沉甸甸的信任。

　　2023年初，劉琴被中國工商銀行江蘇省分行評選為“感動工行”江蘇十大人物，劉琴把這份榮譽的獲得歸結于二十多年來不變的責任心?！拔易鍪卤容^負責任，輪崗的每一個崗位，只要安排到我，就全心全意去完成，盡力做到最好?！边€有五年時間，劉琴就要退休，但她并沒有因為即將退休而在工作上表現(xiàn)出懈怠。五年時間很長，劉琴還在不斷學習，時刻準備著迎接新的崗位、新的挑戰(zhàn)。五年時間也很短，在與團隊里新入行的年輕同事的交流中，劉琴總是身體力行，學在前、做在前，她希望好的工作習慣、好的工作氛圍能夠給年輕人帶來積極的影響。工作中，從心理建設到具體工作做法，她毫無保留地與年輕同事分享自己多年從業(yè)經(jīng)驗。

　　“我希望年輕同事能夠獲得更廣闊的發(fā)展空間，也希望到我退休那一天，我的客戶不會因為銀行內(nèi)部工作交接產(chǎn)生落差感。”劉琴說。