今年二季度，工行宿遷分行再次啟動服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，著力打造一批“環(huán)境面貌好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風(fēng)險管控好、客戶評價好”的“五好”網(wǎng)點(diǎn)。

　　高度重視，精心安排籌劃。工行宿遷分行深刻認(rèn)識服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作對帶動全行提升服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、提振服務(wù)士氣、提增服務(wù)口碑的重要意義，且充分考慮到該項(xiàng)工作時間緊迫性，不斷細(xì)化創(chuàng)建評選實(shí)施方案，分行渠道辦負(fù)責(zé)人帶隊(duì)對營業(yè)部、宿豫支行等四家支行逐一上門傳達(dá)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建評選要求，明確責(zé)任分工，認(rèn)真開展指標(biāo)學(xué)習(xí)及自查，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求對待創(chuàng)建工作。

　　嚴(yán)選精篩，培育打造標(biāo)桿。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總行《服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建管理辦法》，按照《服務(wù)星級網(wǎng)點(diǎn)評價標(biāo)準(zhǔn)》對轄內(nèi)31家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位摸底評估，最終選拔營業(yè)部營業(yè)室、幸福路支行、沭陽支行營業(yè)室等六家網(wǎng)點(diǎn)作為擬開展自評三星網(wǎng)點(diǎn)，在后期進(jìn)一步對標(biāo)優(yōu)化完善后，將擇優(yōu)推薦三家網(wǎng)點(diǎn)參與四星級網(wǎng)點(diǎn)評選。同時，將對2019年百佳網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)部營業(yè)室進(jìn)一步固化提升，目標(biāo)獲評五星網(wǎng)點(diǎn)。

　　對標(biāo)自查，加強(qiáng)創(chuàng)建督導(dǎo)。6月份渠道辦服務(wù)管理人員對擬參創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)逐一上門，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)面貌、服務(wù)文化和社會責(zé)任5個方面進(jìn)行指標(biāo)解讀，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對照指標(biāo)開展自查，并進(jìn)行首次自評價打分。指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)制作整改明細(xì)進(jìn)度表，將首次自評價存在問題按對應(yīng)指標(biāo)序號填列，標(biāo)注需整改完善事項(xiàng)，明確整改時限。各參創(chuàng)網(wǎng)點(diǎn)也成立創(chuàng)建骨干團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任分工，有序推進(jìn)創(chuàng)建各項(xiàng)工作。