工行宿遷徐淮路支行位于老城區(qū)，周邊小區(qū)多、老年群體密度大、靠近鼓樓醫(yī)院，同時(shí)為市區(qū)養(yǎng)老金領(lǐng)取的集中網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)到店老年客戶占比較高。今年以來，該行積極響應(yīng)江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾，積極參創(chuàng)2024年“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”，圍繞老年客戶群體全方位金融服務(wù)需求，不斷豐富適老服務(wù)舉措，完善適老服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化適老服務(wù)智能運(yùn)用，幫助廣大老年客戶進(jìn)一步提升金融服務(wù)的幸福感和獲得感。

　　優(yōu)化適老服務(wù)設(shè)施。充分考慮老年客戶服務(wù)特殊性，在網(wǎng)點(diǎn)外部設(shè)置了無障礙停車位和無障礙坡道，公示無障礙服務(wù)電話，極大方便了行動(dòng)不便的老年客戶。在廳堂內(nèi)設(shè)置愛心座椅、愛心柜口，配置老花鏡、放大鏡、血壓儀、急救箱等便民服務(wù)用品。著眼老年客群服務(wù)需求，特設(shè)尊老公益專區(qū)，設(shè)置閱讀區(qū)，擺放健康養(yǎng)生、醫(yī)療保健、歷史等書籍，方便老年客戶在等候時(shí)取閱。

　　提升適老服務(wù)體驗(yàn)。針對(duì)老年客戶的業(yè)務(wù)偏好，網(wǎng)點(diǎn)更多為老年客戶推薦安全穩(wěn)定的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品。為提升服務(wù)體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，組建敬老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)置專屬窗口，加強(qiáng)日常技能練兵提升服務(wù)效率，盡可能減少老年客戶的排隊(duì)等候時(shí)間，提供更為貼心的服務(wù)。提供“特事特辦”上門服務(wù)，幫助行動(dòng)不便的老年客戶辦理賬戶開立、密碼重置等業(yè)務(wù)，提升服務(wù)的可及性。常態(tài)化組織開展針對(duì)老年群體的服務(wù)培訓(xùn)，通過講解老年客戶的心理特征，提高員工的服務(wù)敏感度，強(qiáng)化員工與老年客戶溝通的技巧，確保能夠清晰、耐心地解答客戶的問題。通過培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)顯著提升，能夠更好地滿足老年客戶的金融服務(wù)需求。

　　開展尊老公益活動(dòng)。為拓展養(yǎng)老金融服務(wù)的影響力，該行積極與社區(qū)居委會(huì)合作，開展了一系列尊老公益活動(dòng)。聯(lián)合社區(qū)組織開展金融知識(shí)講座，向老年客戶普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，提升他們的金融素養(yǎng)。舉辦健康講座、老年客戶摜蛋比賽等，豐富老年客戶的生活，增強(qiáng)他們的社會(huì)參與感。在社區(qū)、老年活動(dòng)中心等地分發(fā)工行的養(yǎng)老服務(wù)宣傳材料，提高老年客戶對(duì)工行助老服務(wù)的認(rèn)知。定期組織老年客戶座談會(huì)，邀請(qǐng)他們分享對(duì)銀行服務(wù)的看法和建議，了解他們的真實(shí)需求。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行分類整理，針對(duì)性地制定進(jìn)一步提升措施，確保助老金融服務(wù)持續(xù)化常態(tài)化。

　　工行宿遷徐淮路支行將以此次爭創(chuàng)適老網(wǎng)點(diǎn)為契機(jī)，全面落實(shí)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)工作水平，履行社會(huì)責(zé)任，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，以專業(yè)的態(tài)度和貼心的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)老年客戶的美好生活貢獻(xiàn)一份力量。