為全面打造社會(huì)認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益惠民服務(wù)品牌，加快構(gòu)建“金融+泛金融”服務(wù)生態(tài)，有序助力歲末年初營(yíng)銷活動(dòng)，3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，工行宿遷分行于面向長(zhǎng)輩、少兒及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等重點(diǎn)群體積極開展“守護(hù)時(shí)光”系列關(guān)愛活動(dòng)，全面提升“工行驛站”惠民服務(wù)口碑與社會(huì)形象。

　　一、過新年，換新錢，同享幸福歡樂年。為做好春節(jié)期間現(xiàn)金服務(wù)，滿意廣大群眾新鈔、零鈔兌換需求，全市31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“新鈔兌換專柜”，并安排專人負(fù)責(zé)接待客戶，以嶄新的財(cái)富之姿，迎接新春佳節(jié)的到來。各網(wǎng)點(diǎn)還準(zhǔn)備了精美的零錢包和新春福袋，不僅實(shí)用而且年味十足，為前來兌換新鈔、零鈔的客戶帶來一份驚喜，增添一份新年的喜慶。春節(jié)前夕，分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室主動(dòng)聯(lián)動(dòng)府前社區(qū)，為其轄內(nèi)小攤販、菜市場(chǎng)以及眾多商戶送上一份特別的關(guān)愛——兌換殘損幣，讓現(xiàn)金支付更便利。在熱鬧的菜市場(chǎng)，吆喝聲、討價(jià)還價(jià)聲此起彼伏，員工們耐心為攤販們逐張核驗(yàn)兌換殘損的紙幣，再將攤販們需要的新鈔、零鈔一張張數(shù)好交給他們。每一張新錢都承載著對(duì)未來美好生活的祝愿，拿到新錢的大伙都面露笑容，菜市場(chǎng)里喜氣洋洋。活動(dòng)期間累計(jì)回收不易流通現(xiàn)金135張，共1050元，累計(jì)兌換小面額新鈔9500元，得到社區(qū)與群眾的一致稱贊，也拉近了與社區(qū)和商戶們的距離。

　　二、敬老服務(wù)關(guān)愛，情暖夕陽(yáng)守護(hù)時(shí)光。為更好地服務(wù)廣大老年客戶，組織全轄網(wǎng)點(diǎn)開展了“敬老服務(wù)關(guān)愛”活動(dòng)。春節(jié)期間，各網(wǎng)點(diǎn)專門為老年客戶開辟了綠色通道，提供優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的便利，減少他們等待時(shí)間。關(guān)懷老年客戶金融需求，積極做好“零錢包”等支付便利化服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶準(zhǔn)備好輪椅和拐杖，確保他們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能夠安全、舒適地辦理業(yè)務(wù)。1月24日，徐淮路支行走進(jìn)項(xiàng)里社區(qū)開展“情暖夕陽(yáng) 守護(hù)時(shí)光”敬老服務(wù)關(guān)愛活動(dòng)，為社區(qū)老年群眾普及手機(jī)支付、幸福生活版手機(jī)銀行等知識(shí)，從飲食、起居、環(huán)境、運(yùn)動(dòng)鍛煉等方面詳細(xì)講解冬季養(yǎng)生的小知識(shí)。同時(shí)還結(jié)合身邊的實(shí)際案例，生動(dòng)形象地講解了當(dāng)前針對(duì)老年客戶的各種詐騙手段和防范方法，讓老年群眾能夠輕松掌握金融知識(shí)，保護(hù)好財(cái)產(chǎn)安全。洋河支行得益于適老網(wǎng)點(diǎn)的成功創(chuàng)建，針對(duì)老年客戶在春節(jié)期間提供了多項(xiàng)貼心服務(wù)，如優(yōu)先辦理老年客戶業(yè)務(wù)、提供一對(duì)一咨詢及業(yè)務(wù)辦理、上門服務(wù)“一日制”辦結(jié)，還在廳堂為老年客戶準(zhǔn)備了紅棗茶和小點(diǎn)心，讓他們?cè)诘群蚱陂g感受到親切關(guān)愛與溫暖。

　　三、金融知識(shí)宣傳，守護(hù)平安吉祥年。春節(jié)期間，到店客戶辦理轉(zhuǎn)賬、提現(xiàn)業(yè)務(wù)情況激增，全轄網(wǎng)點(diǎn)依托廳堂陣地優(yōu)勢(shì)，充分普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，時(shí)刻提醒廣大客戶尤其新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者群體注意資金安全。1月16日-17日，沭陽(yáng)支行、宿城支行分別走進(jìn)申通快遞、順風(fēng)速遞，將詐騙的慣用伎倆向快遞員們進(jìn)行宣傳，同時(shí)發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)，接受快遞員們咨詢，耐心進(jìn)行解答，呼吁群眾保護(hù)好個(gè)人隱私，不貪圖小利、不輕易相信、不盲目操作，受到了快遞員們的認(rèn)可和稱贊，也讓反詐防詐意識(shí)更加深入到群眾之中。1月22日，泗洪泗州支行深入落實(shí)“健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和打擊非法金融活動(dòng)機(jī)制”的要求，依托“五進(jìn)入”活動(dòng)，與府苑小區(qū)黨支部聯(lián)合共建開展金融大講堂，構(gòu)建網(wǎng)格化金融教育基地，通過問答互動(dòng)形式，讓防非反詐宣傳更接地氣，更深入人心，不斷引導(dǎo)群眾增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，守牢群眾的財(cái)產(chǎn)關(guān)口，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融為民服務(wù)質(zhì)效。

　　四、少兒財(cái)商教育，守護(hù)成長(zhǎng)提升素養(yǎng)。1月17日下午，泗陽(yáng)支行走進(jìn)泗陽(yáng)吉的堡幼兒園開展了守護(hù)時(shí)光之“小小銀行家 夢(mèng)想在開花”主題關(guān)愛活動(dòng)?；顒?dòng)過程中，該行的工作人員以生動(dòng)活潑的方式為小朋友們上了一次充滿童趣的金融知識(shí)小課堂，深入淺出地為小朋友們講解了基礎(chǔ)金融知識(shí)，如認(rèn)識(shí)人民幣、銀行卡、壓歲錢的如何使用等，并告訴小朋友們要合理安排自己的零花錢、壓歲錢，從小養(yǎng)成儲(chǔ)蓄的意識(shí)。此外工作人員還向小朋友們展示了點(diǎn)鈔的手法和技巧，小朋友們積極踴躍地參與互動(dòng)，在“誰(shuí)是點(diǎn)鈔小能手”環(huán)節(jié)更是氛圍熱烈，財(cái)商思維在小小的花園里也慢慢發(fā)芽。以有溫度、有深度、有力度的宣教活動(dòng)豐富孩子們的成長(zhǎng)經(jīng)歷，拓寬他們的視野，扣好金融知識(shí)的“第一粒紐扣”。

　　通過開展本次工行驛站“守護(hù)時(shí)光”主題關(guān)愛活動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)了長(zhǎng)輩、少兒及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等重點(diǎn)群體服務(wù)基礎(chǔ)，做實(shí)了工行驛站養(yǎng)老場(chǎng)景、志愿場(chǎng)景建設(shè)，增強(qiáng)了與“老少新”的情感聯(lián)接，豐富了敬老服務(wù)、志愿服務(wù)等活動(dòng)內(nèi)涵。工行宿遷分行將以此項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)以“為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，積極樹立服務(wù)有溫度的良好形象。